Veri Silme Talimatları

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

Bu Veri Silme Talimatları, isimsoftware.net tarafından sunulan Yapay Zekâ Destekli Talep Yönetim Sistemi kapsamında işlenen kişisel verilerin nasıl silinebileceğini, kimlerin veri silme talebinde bulunabileceğini ve silme sürecinin nasıl yürütüldüğünü açıklamaktadır.

isimsoftware.net; işletmelerin müşteri taleplerini, destek süreçlerini, iletişim kayıtlarını ve ilgili operasyonlarını dijital ortamda yönetmelerine yardımcı olan bir teknoloji platformudur.

Kişisel verilerin silinmesi, ilgili kişinin talebi veya veri sorumlusunun yazılı talimatı doğrultusunda, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı, hizmet sözleşmesi ve kanuni saklama yükümlülükleri dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Silme işleminin gerçekleştirilebilmesi için talep sahibinin kimliğinin ve silinmesi istenen verilerin doğrulanması gerekebilir. Güvenlik nedeniyle kimlik doğrulaması yapılmadan kişisel veri silme işlemi gerçekleştirilmez.

1. Kimler Veri Silme Talebinde Bulunabilir?

Aşağıdaki kişiler, kendileriyle ilgili kişisel verilerin silinmesi için talepte bulunabilir:

• Son kullanıcılar: isimsoftware.net altyapısını kullanan müşteri işletmelerle iletişim kuran veya talep oluşturan kişiler.
```
• Müşteri işletmeler: isimsoftware.net üzerinde hesabı bulunan işletmeler. İşletmeler kendi hesaplarına ait kişisel verilerin veya veri sorumlusu sıfatıyla yönettikleri kullanıcı verilerinin silinmesini talep edebilir.
• Yetkili temsilciler: Veri sahibi adına hareket eden ve gerekli yetkilendirme belgelerini sunabilen kişiler.
```

2. Veri Silme Talebi Nasıl İletilir?

Veri silme talebinizi aşağıdaki iletişim adresi üzerinden isimsoftware.net'e iletebilirsiniz:

E-posta: info@isimsoftware.net

Talebinizde mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Varsa isimsoftware.net kullanıcı veya hesap bilgileri
• Silinmesini istediğiniz verilerin açıklaması
• Talebinizin dayandığı kullanıcı veya müşteri hesabı

Talep sahibi tarafından gönderilen bilgilerin mevcut kayıtlarla eşleştirilememesi durumunda, güvenliğin sağlanması amacıyla ek doğrulama talep edilebilir.

Kimlik doğrulamasının tamamlanmasının ardından talebiniz, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir ve mümkün olan durumlarda silme işlemi gerçekleştirilir.

3. Hangi Veriler Silinebilir?

4. Yapay Zekâ Sistemlerinde İşlenen Veriler

isimsoftware.net tarafından sunulan yapay zekâ destekli talep yönetimi özellikleri kapsamında; talep içerikleri, mesajlar ve bunlara ilişkin teknik bilgiler, talebin sınıflandırılması, özetlenmesi, önceliklendirilmesi veya uygun destek sürecine yönlendirilmesi amacıyla işlenebilir.

Bir kişisel veri silme talebinin kabul edilmesi halinde, ilgili kişinin talep kapsamında bulunan kişisel verileri yapay zekâ destekli hizmetlerde kullanılan ve isimsoftware.net'in kontrolünde bulunan kayıtlar bakımından da silme veya anonimleştirme kapsamına alınır.

Bununla birlikte, isimsoftware.net tarafından kontrol edilmeyen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi sistemlerinde bulunan kayıtlar için, ilgili hizmet sağlayıcının kendi veri silme prosedürleri ve politikaları uygulanabilir.

5. Silme İşleminin Kapsamı

Silme talebinin kabul edilmesi halinde, talep kapsamında bulunan kişisel verilerin isimsoftware.net sistemlerinde erişilebilir şekilde tutulmasına son verilir.

Teknik olarak gerekli olduğu durumlarda veriler öncelikle aktif sistemlerden kaldırılır ve daha sonra olağan yedekleme ve veri imha süreçleri kapsamında yedeklerden temizlenir.

Silme işlemi gerçekleştirildikten sonra, silinen kişisel veriler olağan sistem işlemleri kapsamında yeniden kullanılmaz.

6. Silme Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Bazı durumlarda kişisel verilerin tamamen silinmesi mümkün olmayabilir veya ilgili verilerin belirli bir süre daha saklanması gerekebilir.

• Talep sahibinin kimliğinin doğrulanamaması.
```
• Verilerin kanuni bir yükümlülük nedeniyle saklanmasının zorunlu olması.
• Fatura, muhasebe veya finansal kayıtların kanuni saklama süresinin devam etmesi.
• Devam eden bir hukuki uyuşmazlık nedeniyle verilerin delil olarak muhafaza edilmesinin gerekli olması.
• Yetkili kamu kurum veya kuruluşlarının yasal olarak kayıtların muhafazasını talep etmiş olması.
• Silinmesi istenen verilerin başka bir veri sorumlusunun kontrolünde bulunması.
• Silme işleminin başka kişilerin hak ve özgürlüklerini ihlal etme ihtimali bulunması.
```

Silme talebinin tamamen veya kısmen yerine getirilememesi durumunda, mümkün olduğu ölçüde gerekçesi ilgili kişiye bildirilir.

7. Müşteri İşletmeler Tarafından İşlenen Veriler

isimsoftware.net, müşteri işletmelerin talep yönetim sistemi içerisinde kendi müşterileri, çalışanları veya diğer ilgili kişiler hakkında işlediği veriler bakımından hizmetin niteliğine göre veri işleyen sıfatıyla hareket edebilir.

Bu durumda, veri silme talebinin hangi kapsamda yerine getirileceği konusunda asıl karar yetkisi ilgili müşteri işletmeye, yani veri sorumlusuna ait olabilir.

isimsoftware.net'e doğrudan ulaşan bir silme talebinin başka bir müşteri işletmenin veri sorumluluğunda bulunan verilere ilişkin olması halinde, talep ilgili müşteri işletmeye yönlendirilebilir ve teknik olarak gerekli desteğin sağlanması mümkün olabilir.

8. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

isimsoftware.net'in hizmetlerini sunabilmesi için kullandığı e-posta, SMS, bulut altyapısı, yapay zekâ, güvenlik, hata izleme veya benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarında bulunan veriler bakımından, ilgili sağlayıcının kendi silme ve veri koruma politikaları da uygulanabilir.

isimsoftware.net, kendi kontrolünde bulunan sistemlerde silme talebinin uygulanması için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

9. Yedeklerdeki Veriler

Veri silme işlemi aktif sistemlerde gerçekleştirildikten sonra, güvenlik ve iş sürekliliği amacıyla oluşturulan yedeklerde bulunan veriler olağan yedekleme rotasyonu kapsamında silinir.

Yedeklerde bulunan silinmiş veriler, silme işleminin tamamlanmasından sonra normal operasyonel süreçlerde kullanılmaz veya erişilebilir hale getirilmez.

10. Diğer Haklarınız

Kişisel verilerin silinmesini isteme hakkı, ilgili kişilerin sahip olduğu haklardan yalnızca biridir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki konularda da talepte bulunabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerin işlenmesinin sınırlandırılmasını isteme,
• Kanuni şartların oluşması halinde kişisel verilerin taşınmasını talep etme,
• Meşru menfaate dayalı veri işlemelerine itiraz etme,
• Yürürlükteki mevzuat kapsamında diğer yasal hakları kullanma.

Türkiye'de gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır.

11. Veri Silme Talebinin Sonuçlandırılması

Silme talebinizin alınmasının ardından gerekli kimlik ve kayıt kontrolleri yapılır. Talebin kabul edilmesi halinde ilgili verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonimleştirilmesi için gerekli teknik işlemler gerçekleştirilir.

İşlemin tamamlanmasının ardından, talep sahibine mümkün olduğu ölçüde yazılı olarak bilgi verilir.

Silme işleminin kanuni saklama yükümlülükleri nedeniyle tamamen gerçekleştirilememesi halinde, hangi verilerin hangi hukuki sebeple saklanmaya devam ettiği hakkında bilgi verilebilir.

12. İletişim

Kişisel verilerinizin silinmesi, yok edilmesi veya anonimleştirilmesi konusunda talepte bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

isimsoftware.net
Web sitesi: https://isimsoftware.net
E-posta: info@isimsoftware.net

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026