Gizlilik Politikası

Son güncellenme: 11/08/2026

isimsoftware.net olarak kullanıcılarımızın, müşteri işletmelerimizin ve sistemimizi kullanan kişilerin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; isimsoftware.net Yapay Zekâ Destekli Firma Talep Yönetim Sistemi kapsamında hangi kişisel verilerin toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu, kimlerle paylaşılabileceğini ve ne kadar süreyle saklandığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Biz Kimiz?

isimsoftware.net, işletmelerin müşteri taleplerini, destek süreçlerini, iletişimlerini ve operasyonlarını daha düzenli ve verimli şekilde yönetmelerine yardımcı olan Yapay Zekâ Destekli Firma Talep Yönetim Sistemidir.

Platform kapsamında işletmelere; talep oluşturma ve takip etme, müşteri iletişimi, destek yönetimi, kullanıcı ve yetkili yönetimi, bilgi bankası, otomasyon, raporlama ve yapay zekâ destekli yardımcı özellikler gibi çeşitli hizmetler sunulabilir.

isimsoftware.net;

• Kendi internet sitesini ziyaret eden kişiler bakımından,

• Platforma kayıt olan kullanıcılar bakımından,

• Müşteri işletmelerin yetkili kullanıcıları bakımından

işlediği kişisel veriler açısından, ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu olarak hareket edebilir.

Müşteri işletmelerin müşterileri veya son kullanıcıları tarafından oluşturulan talepler kapsamında işlenen kişisel veriler bakımından ise, hizmetin niteliğine ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre veri işleyen sıfatıyla hareket edebilir. Bu durumda ilgili müşteri işletme veri sorumlusu olarak kabul edilir.

2. İşlediğimiz Kişisel Veriler

2.1. Web Sitesi ve Ziyaretçi Verileri

isimsoftware.net internet sitesini ziyaret ettiğinizde aşağıdaki bilgiler teknik olarak işlenebilir:

• IP adresi,

• Tarayıcı türü ve sürümü,

• İşletim sistemi ve cihaz bilgileri,

• Ziyaret edilen sayfalar,

• Sayfada geçirilen süre,

• Site içerisindeki kullanım ve etkileşim bilgileri,

• Tarih ve saat bilgileri,

• Teknik hata ve güvenlik kayıtları,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen bilgiler.

Bu veriler ağırlıklı olarak sitenin güvenliğinin sağlanması, teknik sorunların tespit edilmesi, performansın geliştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

2.2. Kullanıcı ve Hesap Verileri

Platforma kayıt olduğunuzda veya platformu kullandığınızda;

• Ad ve soyad,

• E-posta adresi,

• Telefon numarası,

• Kullanıcı adı,

• Şifrelenmiş/parolaya ilişkin güvenlik bilgileri,

• Kullanıcı rolü ve yetki bilgileri,

• Hesap oluşturma ve giriş kayıtları,

• Hesap tercihleri,

• Sistem kullanım kayıtları

gibi bilgiler işlenebilir.

Parolalarınız, güvenlik amacıyla uygun teknik yöntemlerle korunur ve mümkün olan durumlarda açık metin olarak saklanmaz.

2.3. Firma ve İşletme Bilgileri

Müşteri işletmeler tarafından sisteme girilen;

• Firma unvanı,

• Firma adı,

• Yetkili kişi bilgileri,

• Adres,

• Telefon,

• E-posta,

• Web sitesi,

• Vergi ve fatura bilgileri,

• Faaliyet alanı,

• Hizmet ve ürün bilgileri,

• Firma açıklamaları,

• Logo ve görseller,

• Çalışma saatleri,

• Kullanıcı ve yetkili bilgileri

gibi bilgiler hizmetin sunulması amacıyla işlenebilir.

2.4. Talep ve Destek Kayıtları

isimsoftware.net üzerinden oluşturulan talepler kapsamında;

• Talep başlığı,

• Talep açıklaması,

• Kullanıcı tarafından gönderilen mesajlar,

• Ek dosyalar,

• Görseller,

• Belgeler,

• Talep kategorisi,

• Öncelik bilgisi,

• Talep durumu,

• Talep oluşturma ve güncelleme tarihleri,

• Yanıtlar,

• Destek personeli tarafından eklenen açıklamalar,

• Talep ile ilgili teknik kayıtlar

işlenebilir.

Kullanıcılar, talep oluştururken mümkün olduğunca gereksiz kişisel veya özel nitelikli kişisel verileri paylaşmamalıdır.

3. Yapay Zekâ Özellikleri ve Verilerin İşlenmesi

isimsoftware.net, hizmetlerin daha hızlı ve verimli sunulabilmesi amacıyla yapay zekâ destekli özellikler kullanabilir.

Yapay zekâ özellikleri;

• Kullanıcı taleplerinin sınıflandırılması,

• Talep konusunun belirlenmesine yardımcı olunması,

• Önceliklendirme,

• Otomatik yanıt önerileri,

• Bilgi bankasından uygun içeriklerin bulunması,

• Talep özetlerinin oluşturulması,

• Destek ekiplerine yanıt önerileri sunulması,

• Benzer taleplerin tespit edilmesi,

• İş süreçlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olunması

gibi amaçlarla kullanılabilir.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan öneriler, hizmetin niteliğine göre insan kontrolüne tabi tutulabilir. Yapay zekâ sistemleri tarafından oluşturulan cevapların her durumda kesin, eksiksiz veya hukuken bağlayıcı olduğu garanti edilmez.

isimsoftware.net, kullanıcıların kişisel verilerini yapay zekâ modellerinin genel eğitimi amacıyla kullanmamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri uygulamayı hedefler. Kullanılan üçüncü taraf yapay zekâ hizmetleri bulunması halinde, ilgili veri işleme süreçleri hizmet sözleşmeleri ve uygulanabilir veri koruma mevzuatı çerçevesinde yürütülür.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi,

• Firma hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi,

• Talep ve destek hizmetlerinin sunulması,

• Kullanıcı taleplerinin alınması, sınıflandırılması ve takip edilmesi,

• Müşteri ve işletme iletişiminin sağlanması,

• Yapay zekâ destekli hizmetlerin sunulması,

• Bilgi bankası ve otomasyon hizmetlerinin çalıştırılması,

• Sistem güvenliğinin sağlanması,

• Yetkisiz erişim ve kötüye kullanımın önlenmesi,

• Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi,

• Hizmet performansının ölçülmesi ve geliştirilmesi,

• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,

• Raporlama ve istatistik çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

• Faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması,

• Uyuşmazlıkların çözülmesi ve hukuki hakların korunması.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, uygulanabilir mevzuat kapsamında;

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması,

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,

• Meşru menfaatlerin bulunması,

• Gerekli durumlarda açık rıza alınması

gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel verilerin platforma gereksiz şekilde gönderilmemesi kullanıcıların sorumluluğundadır.

6. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz hiçbir şekilde gelişigüzel şekilde üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.

Hizmetlerin sunulması için gerekli olması halinde kişisel veriler;

• Teknik altyapı ve hosting hizmeti sağlayıcıları,

• Sunucu ve veri tabanı hizmet sağlayıcıları,

• E-posta ve bildirim hizmet sağlayıcıları,

• Yapay zekâ ve teknoloji hizmet sağlayıcıları,

• Güvenlik ve hata izleme hizmet sağlayıcıları,

• Ödeme ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları,

• Hukuk, muhasebe ve danışmanlık hizmeti alınan kişiler,

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

• Mahkemeler ve diğer yetkili adli veya idari makamlar

ile, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve uygulanabilir mevzuata uygun olarak paylaşılabilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kullanılması halinde, mümkün olduğu ölçüde yalnızca hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli verilerin paylaşılması ve gerekli teknik/idari güvenlik tedbirlerinin uygulanması amaçlanır.

7. Verilerin Saklandığı Yer ve Güvenlik

isimsoftware.net, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulamayı hedefler.

Bu kapsamda;

• Yetkilendirme ve rol bazlı erişim,

• Güçlü parola politikaları,

• Şifreleme,

• Güvenli bağlantı protokolleri,

• Sunucu ve ağ güvenliği,

• Erişim kayıtlarının tutulması,

• Yedekleme,

• Güvenlik güncellemeleri,

• Yetkisiz erişimlerin engellenmesi,

• Sistemsel hata ve güvenlik olaylarının izlenmesi

gibi yöntemler kullanılabilir.

Kişisel verilere yalnızca görev ve yetkileri kapsamında erişmesi gereken kişiler erişebilir.

Bununla birlikte internet ve elektronik sistemler üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya depolamanın mutlak surette risksiz olduğu garanti edilemez.

8. Kişisel Verilerin Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

Genel olarak;

Yasal saklama yükümlülükleri bulunan veriler, ilgili mevzuatta öngörülen sürenin sona ermesine kadar silinmeyebilir.

9. Çerezler

isimsoftware.net, internet sitesinin ve hizmetlerin düzgün çalışması, güvenliğin sağlanması, performansın ölçülmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

Çerezlerin kullanımı hakkında daha ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. Kullanıcıların Sorumlulukları

Platformu kullanan işletmeler ve kullanıcılar;

• Sisteme hukuka uygun veriler girmeyi,

• Başka kişilere ait kişisel verileri hukuka uygun şekilde işlemeyi,

• Gereksiz veya özel nitelikli kişisel verileri talep kayıtlarına eklememeyi,

• Kullanıcı hesaplarının güvenliğini sağlamayı,

• Yetkisiz kişilerin hesaplara erişmesini önlemeyi,

• Platformu hukuka ve kullanım koşullarına uygun kullanmayı

kabul eder.

Müşteri işletmelerin kendi müşterilerine ait kişisel verileri platforma aktarması halinde, ilgili verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesinden ve gerekli bilgilendirme/rıza süreçlerinin yerine getirilmesinden müşteri işletme sorumludur.

11. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve uygulanabilir diğer veri koruma mevzuatı kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

• Kanuni şartların oluşması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• İşlemenin sınırlandırılmasını talep etme,

• Uygulanabilir olduğu durumlarda verilerin taşınmasını isteme,

• Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahip olabilirsiniz.

Bu hakların kullanılmasına ilişkin taleplerinizi isimsoftware.net iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz.

12. Veri Silme Talepleri

Kişisel verilerinizin silinmesini talep etmeniz halinde, talebiniz ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ancak;

• Kanuni saklama yükümlülüğünün bulunması,

• Bir hakkın tesisi veya korunması için verinin gerekli olması,

• Devam eden hukuki veya idari bir süreç bulunması,

• Başka bir veri sorumlusunun sorumluluğunda bulunan veriler söz konusu olması

gibi durumlarda bazı verilerin derhal silinmesi mümkün olmayabilir.

Talebinizin kimliğinizin doğrulanmasını gerektirmesi halinde, gerekli doğrulama işlemleri gerçekleştirilebilir.

13. Çocukların Verileri

isimsoftware.net hizmetleri esas olarak işletmeler ve profesyonel kullanıcıların kullanımına yöneliktir.

Çocuklara ait kişisel verilerin platforma gereksiz şekilde girilmemesi gerekir. Bilerek ve hukuka aykırı şekilde çocuklara ait kişisel veri topladığımızın tespit edilmesi halinde ilgili verilerin silinmesi için gerekli işlemler yapılır.

14. Üçüncü Taraf Web Siteleri

isimsoftware.net internet sitesinde veya hizmetlerinde üçüncü taraf internet sitelerine, uygulamalara veya hizmetlere bağlantılar bulunabilir.

Bu üçüncü taraf hizmetlerin kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları olabilir. isimsoftware.net, üçüncü tarafların veri işleme faaliyetlerinden kendi kontrol alanı dışında kalan ölçüde sorumlu değildir.

Kullanıcıların üçüncü taraf hizmetleri kullanmadan önce ilgili hizmetin gizlilik ve kullanım koşullarını incelemesi önerilir.

15. Politika Değişiklikleri

Teknolojik gelişmeler, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizin kapsamındaki değişiklikler nedeniyle bu Gizlilik Politikası güncellenebilir.

Güncel politika her zaman isimsoftware.net üzerinde yayınlanır. Önemli değişikliklerin yapılması halinde, uygun olduğu durumlarda kullanıcılarımız ayrıca bilgilendirilebilir.

Politikanın güncel sürümünü ve son güncellenme tarihini sayfanın üst kısmından takip edebilirsiniz.

16. İletişim

Gizlilik, kişisel verilerin korunması, KVKK, veri silme veya kişisel verilerinizle ilgili diğer talepleriniz için isimsoftware.net üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: isimsoftware.net

Veri koruma ve gizlilik: isimsoftware.net iletişim kanalları

Son güncellenme: 11/08/2026